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Scurit et confidentialit

Votre scurit et votre vie prive nous tiennent coeur

Le rseau FTD Florists Online (FTD Florists Online ou nous) s'engage protger la vie prive de ses clients. Selon nous il est important que vous compreniez parfaitement les modalits et conditions suivant lesquelles nous utilisons les renseignements que nous recueillons votre sujet lorsque vous vous rendez sur un des sites Web FTD Florists Online ou sur un des autres sites que nous dtenons (collectivement, nos sites). Veuillez lire attentivement la prsente politique de confidentialit (la politique) afin de comprendre l'utilisation que nous ferons de vos renseignements personnels et les mesures que nous prenons pour les protger. Nous ne divulguerons jamais quiconque vos renseignements personnels sauf tel que dcrit dans la prsente politique.

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Cueillette et utilisation des renseignements

?En gnral, vous pouvez visiter nos sites sans nous dire qui vous tes ni rvler le moindre renseignement personnel votre sujet. Afin de mieux vous servir en vous offrant nos nombreux produits et services, chacun de nos sites recueille deux types de renseignements propos de ses visiteurs : des renseignements identifiables de nature personnelle et des renseignements identifiables de nature non personnelle.

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  1. Renseignements identifiables de nature non personnelle

    Lorsque vous visitez l'un de nos sites, nous pouvons recueillir certains renseignements de base de nature non personnelle votre endroit. Parmi ces renseignements peut se trouver de l'information concernant votre systme d'exploitation, le logiciel de navigation que vous utilisez et votre adresse IP (protocole Internet). Les renseignements identifiables de nature non personnelle sont recueillis afin de vous offrir un service satisfaisant. Nous pouvons utiliser ces renseignements pour dtecter des problmes avec notre serveur ou encore pour administrer nos sites. De plus, les renseignements identifiables de nature non personnelle sont compils par nous-mmes et sont analyss globalement.

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  2. Renseignements identifiables de nature personnelle

    Lorsque vous passez une commande ou participez un concours ou une promotion, nous demandons que vous nous envoyiez des renseignements identifiables de nature personnelle. Ces renseignements nous permettent de savoir exactement qui vous tes et peuvent servir vous identifier, communiquer avec vous ou vous situer. Ils comprennent vos nom, adresse, numro de tlphone, adresse lectronique, date de naissance, renseignements de facturation (numro et date d'expiration d'une carte de crdit et adresse de facturation), le type d.occasion (p. ex. la Saint Valentin), les produits achets, tout renseignement ou code relatif une promotion (p. ex. le numro de votre compte dans le cadre du programme de rcompenses) ainsi que le nom du destinataire du message et du cadeau, son adresse, son numro de tlphone, son adresse lectronique ainsi que tout autre renseignement que vous pourriez nous fournir (les renseignements identifiables de nature personnelle). Nous utilisons ces renseignements des fins internes, notamment pour confirmer votre commande, votre abonnement ou votre inscription et en faire le suivi, pour analyser des tendances et des statistiques et pour vous faire connatre nos nouveaux produits, nos services et nos offres. Les renseignements identifiables de nature personnelle sont compils par nous-mmes et sont analyss individuellement et globalement.

    Afin de mieux vous servir, nous pouvons combiner des renseignements identifiables de nature personnelle que vous nous donnez en ligne ou par le biais de nos catalogues. Nous pouvons galement combiner ces renseignements avec des renseignements accessibles au public votre sujet que nous pouvons recevoir de tierces parties. Nous utilisons ces renseignements combins pour rehausser et personnaliser votre exprience de magasinage avec nous, pour communiquer avec vous au sujet de nos produits ou encore d'autres fins promotionnelles.

    Nous pouvons conclure un march avec des entreprises externes ou des particuliers afin d'offrir certains services tels que le traitement des cartes de crdit, la distribution, la gestion des donnes, des services promotionnels, etc. (les fournisseurs de services). Nous transmettons nos fournisseurs de services les renseignements dont ils ont besoin pour excuter ces services. Nous demandons galement nos fournisseurs de services de confirmer que leurs pratiques en matire de protection des renseignements personnels sont conformes aux ntres.

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  3. Commande

    Lorsque vous passez une commande, nous vous demandons des renseignements personnels. Nous utilisons ces renseignements afin de personnaliser votre exprience et pour traiter vos commandes.

    Pour faciliter votre magasinage, lorsque vous passez une commande nous tablissons automatiquement votre propre compte personnel dans lequel les renseignements utiliss pour passer la commande (dont votre adresse de facturation, votre adresse lectronique, vos numros de tlphone et les renseignements relatifs au programme de rcompenses) sont enregistrs. Votre compte personnel est protg par mot de passe contre les intrusions externes. Vous pouvez accder votre compte personnel en nous demandant quel est votre mot de passe (allez Mon compte) puis en ouvrant une session avec ce mot de passe. Vous pouvez ensuite modifier votre mot de passe et vos renseignements personnels ou demander en tout temps un rappel de mot de passe. Notre base de donnes enregistre vos renseignements de facturation et de livraison et les transfre automatiquement au formulaire de commande chaque fois que vous commandez afin que vous n'ayez plus les entrer lors de vos sessions subsquentes.

    Le numro de tlphone du destinataire, que vous nous fournissez lorsque vous passez une commande, est utilis aux fins de livraison seulement. Dans certains cas, il arrive qu'on tlphone au destinataire pour planifier le moment de la livraison. Afin de maintenir nos normes leves de qualit, il arrive galement que nous tlphonions aux destinataires pour nous assurer qu.ils sont satisfaits de leur cadeau.

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  4. Utilisation de tmoins/pixels invisibles

    Tmoins (ou cookies): Comme de nombreux autres sites de commerce, nos sites peuvent utiliser des technologies normalises appeles des tmoins ainsi que des pixels invisibles pour recueillir de l'information sur la faon dont nos sites sont utiliss. Un tmoin est un petit fichier de donnes qu'un site Web met en mmoire sur le disque dur de votre ordinateur (si votre navigateur Web le permet) et qui peut plus tard tre rcupr pour que nous puissions vous identifier. Les tmoins ont t conus pour aider un site Web reconnatre un utilisateur lors de ses visites subsquentes en enregistrant et en mmorisant les prfrences que l'utilisateur a pu indiquer lorsqu'il naviguait sur le site. Les tmoins ne peuvent tre lus par un site Web autre que celui qui les a transmis au dpart. Les tmoins peuvent enregistrer en toute scurit le mot de passe d.un client, personnaliser les pages d'accueil, identifier quelles parties d'un site ont t consultes ou encore retenir les slections, comme les articles envoys dans un panier de magasinage. Par exemple, les tmoins nous permettent de charger (ou remplir) un champ de courriel avec votre adresse lectronique si vous revisitez un de nos sites et passez une commande. Lorsque vous commandez, nous envoyons un tmoin sur votre disque dur pour enregistrer le nom et la catgorie du produit, le montant que vous avez pay, le numro de la commande et les codes de rfrence, s'il y a lieu.

    Aucun renseignement identifiable de nature personnelle n'est enregistr. Lorsque vous vous rendez l'un de nos sites en cliquant dans un courriel promotionnel, notre fournisseur de services peut envoyer un tmoin sur votre disque dur pour enregistrer votre adresse IP et autre information connexe.

    Pixels invisibles: Certains de nos fournisseurs de services peuvent employer des pixels invisibles (aussi appels pixels espions) pour nous aider mesurer l'efficacit de notre publicit. Les pixels invisibles nous aident mieux grer le contenu de nos sites en nous laissant savoir quelle information est efficace. Ces pixels sont de minuscules graphiques contenant un identificateur unique, dont la fonction est similaire celle des tmoins, et qui sont utiliss pour suivre les dplacements en ligne de nos utilisateurs. La principale diffrence entre les deux est que les pixels espions sont invisibles sur la page et sont beaucoup plus petits, soit environ de la taille d'un point la fin d'une phrase. Les pixels invisibles ne sont pas lis vos renseignements identifiables de nature personnelle. Nos fournisseurs de service peuvent utiliser des pixels invisibles: (i) dans des courriels de type HTML pour dterminer quels courriels ont t ouverts par les destinataires; (ii) pour enregistrer quand des produits ont t commands sur nos sites; et (iii) pour pister le trafic des visiteurs sur nos sites. Ces pixels invisibles nous permettent de mesurer l'usage fait de chacun de nos sites par nos visiteurs ainsi que l'efficacit de certaines communications et campagnes de marketing. Nos pouvons galement utiliser des pixels invisibles de faon semblable dans nos propres courriels et sur nos sites.

    Les pixels invisibles peuvent collaborer avec des tmoins dj en place sur un ordinateur s'ils proviennent du mme site Web ou de la mme agence de publicit. Cela signifie, par exemple, que si une personne a visit le site www.entrepriseX.com, qui utilise le pixel invisible d'une agence de publicit, le site Web pourrait faire correspondre l'identificateur du pixel invisible et le numro d'identification du tmoin de l'agence de publicit, afin de montrer le comportement antrieur en ligne de l'ordinateur en question. Les renseignements ainsi recueillis peuvent tre partags avec l'agence de publicit. Nous pouvons fournir ces renseignements nos fournisseurs de services mais ceux-ci ne peuvent les utiliser que dans notre intrt.

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  5. Outils interactifs

    l'intrieur de votre compte personnel, vous avez l'option d'accepter nos services supplmentaires, qui incluent un service de rappel de dates personnelles ainsi qu'un carnet d'adresses en ligne gratuit. Nous utilisons vos renseignements de contact pour que vous puissiez profiter pleinement de ces outils interactifs. Vous pouvez consulter, modifier ou annuler ces services supplmentaires en tout temps.

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  6. Fusions et acquisitions

    Dans l'ventualit d'une fusion, d'un regroupement, d'une vente ou d'un transfert de tous les actifs ou de la quasi-totalit des actifs de Florists Transworld Delivery Inc., propritaire de FTD Florists Online, ou de ses socits mres directes ou indirectes, un des actifs qui serait gnralement transfr la nouvelle entit ou l'entit acqurante est l'information que nous recueillons de nos clients et que nous enregistrons dans notre base de donnes. Cependant, l'utilisation de cette information par toute entit acqurante ou survivante serait rgie par les modalits de la prsente politique, telle qu'amende de temps autre, y compris tout amendement fait aprs une telle transaction. videmment, vous conservez le droit de refuser de partager vos renseignements avec des tierces parties.

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  7. Coopration avec la police

    Nous divulguerons les renseignements identifiables de nature personnelle sur assignation les produire ou sur demande crite, dans le but de cooprer une enqute de la police. Nous nous rservons le droit de signaler aux organismes chargs de l.application de la loi toute activit que nous croyons de bonne foi tre illgale.

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Scurit

Nous utilisons le protocole de scurit SSL (Secure Sockets Layer). Cette technologie permet de chiffrer vos donnes de commande en tant que protection additionnelle contre le dcodage de cette information par quiconque autre que nous. Cependant, malgr tous les procds et toutes les prcautions raisonnables pour assurer la scurit de l'information, comme la protection par mot de passe, la technologie de chiffrement et l'utilisation d'un pare-feu, aucune transmission par Internet ne peut tre garantie 100 % contre l'interception. Par consquent, bien que nous prenions toutes les mesures possibles pour protger vos renseignements identifiables de nature personnelle, nous ne pouvons pas garantir la scurit de l'information que vous changez avec nos sites, et vous le faites vos propres risques. Une fois que nous avons reu votre transmission, nous prenons toutes les prcautions commercialement raisonnables pour en assurer la confidentialit sur nos systmes.

Si vous ouvrez un compte personnel sur un site Web de l'un de nos fleuristes FTD, votre mot de passe deviendra votre code d'accs secret et personnel sur ce site. Lorsque vous dsirerez accder aux renseignements sur votre compte, lesquels sont conservs sur un serveur scuris, vous devrez utiliser un mot de passe. Celui-ci pourra tre modifi aussi souvent que vous le dsirez. Nous vous recommandons de conserver votre mot de passe un endroit sr et de toujours fermer votre session ainsi que la fentre de votre navigateur lorsque vous avez termin votre visite. Ces prcautions aideront empcher quiconque d'accder votre compte, en particulier si vous partagez un ordinateur avec d'autres personnes ou utilisez l'ordinateur d'un lieu public comme un caf Internet ou une bibliothque.

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Liens vers d'autres sites Web

Nos sites peuvent contenir des liens vers d'autres sites Web. La politique de confidentialit de ces sites peut diffrer de la ntre. Nous n'assumons aucune responsabilit quant aux pratiques de confidentialit et au contenu de ces sites Web. Vous accdez ces sites vos propres risques. Nous vous incitons fortement suivre les pratiques de scurit sur Internet et ne pas fournir de renseignements personnels ces sites Web moins d'avoir vrifi leur politique en matire de scurit et de protection des renseignements personnels.

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Protection des enfants

Nous prenons un soin spcial pour protger la scurit et la confidentialit des enfants. Nos sites sont des sites ouverts au grand public. Les consommateurs qui effectuent des achats sur nos sites doivent disposer d'une carte de crdit valide et tre gs de 18 ans ou plus. FTD Florists Online a comme politique de ne pas recueillir de renseignements personnels sur toute personne de moins de 18 ans et nous demandons aux personnes de moins de 18 ans de s'abstenir de transmettre des renseignements personnels nos sites. Nos services de rappel et d'accueil sont conus pour ne pas recueillir de date de naissance (avec l'anne) ni d'autres renseignements personnels propos des enfants de moins de 13 ans.

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Vente, change ou location de renseignements identifiables de nature personnelle

Nous partageons les renseignements identifiables de nature personnelle uniquement avec des entreprises que nous estimons tre dignes de confiance et qui peuvent vous prsenter des offres et de l'information qui selon nous pourraient vous intresser. Si vous prfrez que nous ne fournissions pas votre nom ni votre adresse postale des tierces parties, veuillez suivre la procdure dcrite dans la section Exclusion/Modification ci-dessous. Nous divulguons toutefois les renseignements identifiables de nature personnelle nos distributeurs de cadeaux et de fleurs dans le but de remplir et de livrer vos commandes. Nous pouvons envoyer des courriels promotionnels et de la publicit par la poste pour des produits ou des services offerts sur un ou plusieurs de nos sites ou par des entreprises que nous estimons dignes de confiance, et cela titre de service aux anciens clients de nos sites. Vous disposez de plusieurs options pour modifier ou retirer en tout temps vos renseignements personnels de notre base de donnes; voyez ce sujet la section Exclusion/Modification ci-dessous.

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Carte de crdit

En faiant des achats avec notre rseau de sites webs de fleuriste de FTD la carte de crdit que vous fournissez sera soumise pour l'autorisation et si approuv charg par chaque fleuriste individuel ou au temps que l'ordre est pris l'internet ou sur le reu de l'information d'ordre crypt. Ce traitement des cartes de crdit qui prcdent suit les normes de l'industrie.

Comme toujours, les consommateurs faisants des achats doivent avoir une carte de crdit valide, avoir au moins 18 ans et plus, et avoir une bonne rfrence de crdit.

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Exclusion/Modification

Si vous dsirez modifier ou supprimer votre compte, retournez simplement l'un des sites de fleuriste de notre rseau et cliquez sur le lien Votre compte. Une fois que vous aurez ouvert une session, un menu d'options vous sera prsent dans lequel vous pourrez choisir de supprimer ou de modifier les renseignements sauvegards propos de votre compte.

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Votre consentement

En magasinant sur nos sites ou en ouvrant un compte avec un fleuriste de FTD Online, vous consentez ce que nous utilisions vos renseignements identifiables de nature personnelle de la faon spcifie dans la prsente politique. Toutefois, nous avons l'option de modifier les modalits de la politique en tout temps ou d'y ajouter de nouvelles modalits. Le cas chant, nous vous aviserons des changements apports en affichant la politique rvise sur nos sites. Les clients qui sont en dsaccord avec la politique rvise peuvent choisir d'tre exclus de nos sites en tout temps. La politique entrera en vigueur la date laquelle elle sera affiche. La nouvelle politique s'appliquera tous les clients actuels et futurs de nos sites et remplacera toutes les politiques antrieures avec lesquelles elle est incompatible.

Dans le cas de nos sites qui acceptent des commandes internationales, si vous tes situ l'extrieur des tats-Unis, sachez que tout renseignement que vous fournirez sera transfr aux tats-Unis. En utilisant nos sites et en nous fournissant des renseignements personnels, vous acceptez que ce transfert soit effectu. De plus, si vous nous fournissez des renseignements propos d'autres personnes (comme les destinataires des cadeaux), vous convenez avoir obtenu le consentement de chacune de ces personnes pour que leurs renseignements soient transmis et traits conformment aux modalits de la prsente politique, y compris sans toutefois s'y limiter, qu'ils soient transmis aux tats-Unis. Bien que nous recueillions et utilisions vos renseignements personnels uniquement tel qu'indiqu dans la prsente politique, les lois gnralement applicables la protection des donnes personnelles aux tats-Unis peuvent ne pas tre aussi strictes que celles en vigueur dans d'autres pays.

 
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